• שירה צינמון לינדנבלט

איך להשתמש בחלק של 'שאלות ותשובות' כדי לעודד רכישה/הרשמה באתר או בדף הנחיתה של העסק?



לא בכל נכס דיגיטלי צריך לשלב את החלק של 'שאלות ותשובות' אבל חשוב להבין מתי כן, איך זה יסייע לעסק ואיך לשלב אותו מבלי להרגיש שהתכנים בנכס הדיגיטלי חוזרים על עצמם שוב ושוב כמו תקליט שבור.


5 שאלות ותשובות על החלק של 'שאלות ותשובות'


1. מה המטרה של החלק של שאלות ותשובות?

יש לא מעט דברים שיכולים למנוע ממתעניינים להירשם ולרכוש כמו נושאי אחריות, החזרים, חוסר יכולת להשתתף בחלק מהמועדים של קורס לדוגמא, צורך בתשלומים מיוחדים ועוד, העובדה שיש מענה גמיש עליהם יכולה לסייע להם בקבלת ההחלטה אם לפעול או לא.

תחשבו על תסריטי שיחות המכירה שאולי יש לכם בעסק. יש בהם מענה לשאלות נפוצות וחשובות שלרוב הלקוחות הפוטנציאלים שואלים אתכם אבל החלק הזה הוא בדיוק אותו הדבר פשוט בנכס הדיגיטלי.

בנוסף, לפעמים יש דברים שאנחנו רוצים להוסיף מבלי להעמיס בחלקים הקודמים בדף הנחיתה או בעמודים אחרים באתר וזה יכול בהחלט להיות המקום בשבילם.


2. איך לכתוב את החלק הזה?

כמובן שגם השאלות וגם התשובות צריך להיות מנוסח בשפה של המתעניינים ממש כמו שהם שואלים ומדברים בעולם האמיתי. בתשובות גם חשוב להקפיד על אותו הניסוח כמו שהייתם עונים להם אם הם היו שואלים את זה אתכם פנים מול פנים או בשיחת טלפון באותו הרגע. החוויה צריכה להיות של שיחה.


3. האם חובה להשתמש בחלק הזה בכל נכס דיגיטלי?

ממש לא אבל יש בזה ערך מוסף בדיוק מהסיבות שציינתי מקודם.

לא כל נכס דיגיטלי צריך את זה, זה תלוי מה התכנים שיש בו, איך הם מונגשים וגם מה השאלות שעולות על ידי הלקוחות שלכם ואם הן מקבלות מענה מדויק לכל אורך דף הנחיתה או האתר. זה משתנה מעסק לעסק כי כל אחד משווק שירות או מוצר ספציפי שמספק מענה לקהל לקוחות עם הצרכים והרצונות הייחודים לאותו קהל. תעברו על הנכס הדיגיטלי ותבדקו אם יש מענה לכל השאלות של הלקוחות וקהל היעד שלכם כדי להבין אם חסר משהו ואם כל המידע מונגש בצורה ברורה ובמקומות הנכונים.


4. כמה שאלות כדאי ונכון להציג?

המספר האופטימלי הוא בין 3 ל-5 שאלות ותשובות, גם מבחינת היכולת באמת להכיל את המידע וגם כי בפועל הרבה מהמידע אמור להיות כבר מונגש כמו שצריך במקומות אחרים בנכס הדיגיטלי אז אין צורך במענה לעוד הרבה שאלות.


5. מאיזה טעויות כדאי לי להימנע?

יש 3 טעויות עיקריות:

הראשונה, חזרה על מסרים שכבר מופיעים בצורה מפורטת במקומות הרלוונטיים באתר או בדף הנחיתה.

מה כן לעשות? לחדד את המסרים לאורך הנכס הדיגיטלי כדי להבין איזה שאלות לשים בחלק הזה.

השניה, מענה של תשובות ארוכות ומסורבלות.

מה כן לעשות? לכתוב קצר, ברור וקולע, בשפה של הלקוחות ועליהם. המטרה שלכם היא לייצר פוקוס.

2 מקסימום 3 שורות לתשובה כי בשלב הזה בדרך כלל אף אחד לא רוצה להתחיל לקרוא פסקאות ארוכות של תשובות.

השלישית, כשיש הרבה שאלות ותשובות דבר שעלול לגרום לגולשים ללכת לאיבוד או כמו שנאמר "תפסת מרובה לא תפסת".

מה כן לעשות? לחשוב מה על מה כן לתת מענה בחלק הזה ולמה, מה הערך של זה בפורמט הזה עבור הלקוחות והמתעניינים ולייצר חוויית משתמש קלילה, מונגשת, אמינה וברורה.



2 דרכים עיקריות להצגת החלק של 'שאלות והתשובות'


הדרך הראשונה היא לכתוב את זה

הנה כמה דוגמאות שדווקא יש בהן לא מעט שאלות ועדיין הן מנגישות את הערך בצורה ברורה:

(מקור: האתר של חברת expert digital)

אמנם יש כאן לא מעט שאלות אבל:

1. ניכר שאלה שאלות נפוצות שנשאלות שחשוב לעסק לתת עליהן מענה בהקשר של שיווק דיגיטלי.

2. השאלות סגורות כך שאין עומס בעיניים או תחושה של הצפה.

3. מי שמתעניין יכול לבחור באיזה שאלה להתעמק לפי מה שחשוב לו.



(מקור: דף נחיתה של רונית כפיר)

גם כאן יש לא מעט שאלות אבל:

1. החלוקה של השאלות לנושאים מאפשרת לקטלג ולעשות סדר באיתור שאלות רלוונטיות לקוראים.

2. יש כאן שילוב של המסרים העיקריים שחשוב לה להנגיש מעבר למה שיש לפני כן בדף הנחיתה.

3. שימוש נהדר באקורדיון שהשאלה הראשונה פתוחה מה שעוזר בגם בצמצום ההצפה והעומס וגם מאפשר לה להציג את 3 שאלות עיקריות שהיא נשאלת לגביהם וחשוב לה להבהיר את המענה אליהם.


הדרך השניה היא לצלם את זה בוידאו

כמו כל וידאו שלכם שיהיה בנכס הדיגיטלי גם כאן יש לזה כמה יתרונות:

1. זו דרך מעולה שיראו אתכם וישמעו אתכם עוד.

2. זה מאפשר באמת לנהל את השיחה הזו עם המתענינים וככה הם מרגישים תודעתית שעניתם להם על השאלות כאילו הם שאלו אותן הרגע.


(מקור: דף נחיתה של רחלי מלול, מודעות עם משמעות)


אבל מי אמר שצריך או או אם אפשר גם וגם... המתעניינים צורכים את המידע בדרכים מגוונות אז אם יש לכם את היכולת להנגיש להם את המענה לשאלות בכמה דרכים ולאפשר לכל אחד מהם לבחור באיזה דרך לצרוך אותם זה אפילו עדיף. ממש כמו שעשיתי בפוסט הזה שיש גם סרטון שאפשר לצפות בו או לשמוע אותו וגם את הערך מונגש בטקסט. גם וגם.


איזה שאלות אתם בוחרים לשלב בחלק של שאלות ותשובות שלכם ואיך? אשמח שתכתבו לי